FAQ - Häufig gestellte Fragen
Finde Antworten auf häufige Fragen rund um Versand, Lieferung & Retouren bei Mikrowerk Customs Schnell, klar & hilfreich erklärt.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden mit DHL und bieten auf Wunsch auch DHL Express an. Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Lager und kommen in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir an.
Wo ist meine Lieferung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns.
Was kostet Lieferung & Rücksendung?
Der Versand kostet 5,99 € – ab einem Bestellwert von 39 € ist er für dich kostenfrei. Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde.
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten bereits daran, unser Angebot auf weitere Länder und Marktplätze auszuweiten.
Tipp: Abonniere unseren Newsletter, um als Erste:r zu erfahren, wann wir neue Länder beliefern.
Erstattung & Rücksendung
Reklamation & Garantie
Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben, und das ganz ohne Angabe von Gründen. Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir finden schnell eine Lösung, die zu dir passt.
Wie funktioniert der Umtausch?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du sendest die Produkte dann an uns zurück. Bitte beachte:
Das Rücksendeetikett ist nicht enthalten und der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.
Erstattung des Kaufbetrages
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Fallen bei der Rücksendung Versandkosten an?
Ja, die Versandkosten für Rücksendungen werden aktuell vom Kunden selbst getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns sicher und bequem mit Shop Pay, Debit- oder Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlen. Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.
Erstattung einer Rücksendung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich einfach bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.